□记者 郭卫东

8月1日，记者来到牡丹区牡丹办事处“老魏帮办工作室”。65岁的古园社区居民王孔余面带焦虑前来查询退休金办理事宜，副所长魏涛轻点自研小程序，不到一分钟，清晰的养老金信息便跃然屏上。王孔余紧锁的眉头瞬间舒展：“感谢老魏帮办，感谢魏所长！”同一天，64岁的孙景先通过“老魏帮办”公众号“待遇认证”窗口，一分钟内完成了养老认证，他由衷地感叹道：“真是方便到家了！”

这仅是“老魏帮办”万千服务瞬间的缩影。在这方小天地里，魏涛用30余载的坚守与创新，将温暖便捷的服务送入群众心坎。

初心如磐：扎根基层三十载

魏涛的为民情怀始于军旅。1992年，他入伍武警菏泽支队，经受锤炼。1993年，面对菏泽百年一遇的特大洪灾，他冲锋在前，英勇奋战，荣膺四次嘉奖。1994年，他提升为班长并光荣入党。1995年退伍后，他被安置至原庞王乡政府劳动服务站，从此扎根基层人社事业。

岁月流转，机构更迭。2001年，庞王乡并入牡丹街道办事处，劳动服务站也历经1999年更名为劳动和社会保障所、2009年定名为人力资源和社会保障所的变迁。基层人社工作日益繁重，承载着就业、社保、医保等群众最迫切的民生需求。身边同事或退休、或调动、或转岗，魏涛却如螺丝钉般牢牢铆在服务一线。“能直接为群众办事，我热爱！”这句朴实话语，是他坚守30余年的最好注脚。他还提炼出服务箴言：“人到大厅马上办，材料不全找帮办，老弱病残到家办，来不了大厅线上办，24小时不打烊，一次办好来实现。”

创新如涌：智慧服务破难题

针对群众办事“跑多次、材料繁”的痛点，魏涛早年首创“一次告知工作法”，将所需材料和流程清晰写在“明白小纸条”上交予群众，做到“一看就懂、一次备齐”，大幅减少了群众的奔波之苦。

顺应互联网浪潮，魏涛敏锐捕捉需求变化，潜心钻研，创办“老魏帮办”微信公众号，将“一次办好”推向数字化新高度：

“社保缴纳”一键通：关联税务系统，指尖轻点即可完成居民及灵活就业人员社保医保的缴纳、补缴。

“待遇认证”零跑腿：直连认证系统，支持本人及帮他人认证，各类养老认证一分钟轻松搞定。

“电子社保卡”全功能：集成高频人社业务，并附详尽操作指南，实现“一看就会，一学就懂”。

公众号支持24小时留言咨询，“老魏帮办”团队全天候在线解答。魏涛还化身“政策主播”，撰写发布121篇通俗文章，将惠民政策送入千家万户。

温情如煦：脚步丈量解民忧

数字赋能之外，魏涛更重服务温度。2022年，赵楼村86岁的赵大爷因跨省养老保险认证受阻（系统照片存在差异、跨省协作不畅）而焦急万分。魏涛多方辗转联系养老金发放地人社部门，反复通过邮件沟通、传送佐证资料，最终成功为老人完成认证，保障其如期领取养老金。面对赵大爷的千恩万谢，他只微笑回应：“应该的。”此类故事不胜枚举。

为打通服务“最后一米”，在街道党工委支持下，“老魏帮办工作室”挂牌成立，位于服务大厅14号窗口。魏涛领衔的“老魏帮办志愿服务队”活跃在牡丹街道每个自然村，将服务延伸至户、精准到人。

面对城市化进程中的劳资纠纷风险，魏涛创新设立“老魏调解工作室”，提炼“三心三解”工作法：

用“爱心”调解：组建村（社区）义务调解员队伍，通过电话、现场、上门等方式柔性化解纠纷。

用“真心”化解：对复杂纠纷，联动信访、工会、司法、城建等多部门“联合会诊”，合力攻坚。

用“律心”破解：对调解无果者，依法引导其进入劳动监察、仲裁或诉讼程序，并提供免费法律援助。

使命如炬：荣誉映照初心

魏涛的倾情付出赢得了群众的口碑与组织的认可。2024年，他个人连获“牡丹区优秀零工服务专员”“牡丹街道党工委机关模范党员”“牡丹街道表现突出先进个人”称号。他带领的牡丹人社所更是硕果累累，包揽区“社会保障”“就业创业”“人事人才”三项工作“表现突出集体”荣誉，并在全区18个镇街人社工作综合考核中勇夺桂冠。

沉甸甸的荣誉是肯定，更是号角。从军营到基层，从手写“小纸条”到开发“小程序”，从服务大厅到田间地头，魏涛三十余载的足迹深印牡丹大地。他用坚守践行“为人民服务”的誓言，以创新智慧破解民生难题，以赤诚之心温暖千家万户。

“老魏帮办”，已成为牡丹区基层治理中一面鲜艳的旗帜、一个响亮的品牌。在建设更美好祖国的征途上，正是千千万万如魏涛般扎根基层、默默奉献的基层党员干部，用初心与担当，汇聚起磅礴的为民力量。